前言：説话有艺术，道歉有讲究，同样的话用合适的方法説出来给人完全不同的感受，圣经里箴言25章11节説到：一句话说得合宜，就像金苹果在银网子里，这是多么美的形容啊！人要懂得「说话」的艺术，更要有沉默的自制力。

在生气的时候，能够及时勒得住自己的舌头，因爲舌头在人体里非常小的一部分，却最能闯祸。如果不小心説错了话，得罪了人，在第一时间要用正确的方式道歉，要诚恳，要诚实，要负责。道歉的艺术与技巧如果把握好，在对的时机和用对的方法，让人感受到忏悔者的诚意与决心，就能挽救可能会失去的关係和感情。