有一次我去拜访一位高中同学鲍伯，他那天要将货品送到位在达拉斯贸易中心的客户那儿。

  那时正好风雨交加。客户曾告诉鲍伯，可以把车停在大楼的后面卸货，所以我们就将车停在划黄线的卸货区。

  此时，一个大楼警卫冲过来大吼说：「喂！你们不准停在这里！」
  我立刻反驳，我们已经报备过，也得到主管人员海根斯小姐（可能是那位警卫的上司）的允许。我很不愿意在这种天气中把车停在半英哩外，再辛苦地运送这堆货品。

  然而，鲍伯的反应正解释了他为何能在高中时代获得最佳服务奖的荣誉。他立刻放下手中的货物，以非常诚恳的口气对那位警卫解释说：
  「海根斯小姐告诉我说，如果我只需要暂停几分钟的话，就可以利用这里卸货。不过，也可能是我自已搞错了，毕竟这里是你管理的。那么请你告诉我该怎么办，我就照着做好了。」

  他注视着那名警卫的双眼，微笑着等他回应。

  我从来没有过一个态度强硬的人软化得这么快，那位警卫竟然说：「嗯......我想......如果你只停几分钟而已的话，应该是没什么关系的。好吧！那我帮你看着车子好了，以免被别人开罚单。你尽管去忙吧！」

  鲍伯非常感激地道谢，我们也因此能轻松愉快地把事办好，一滴雨都没沾到。而且我们离开时，那名警卫竟然还热心地搬开一些路障，让我们利用特别出口开出去呢！